FAQ

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Wanneer een bestelling goed is verwerkt, ontvang je e-mail met een orderbevestiging (inclusief een factuur) . Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kan het volgende gebeurd zijn:

  • De email kan als ongewenste mail zijn aangemerkt door je emailprovider, wij adviseren daarom om de spam-map van de email te controleren.
  • Je kunt per ongeluk het verkeerde e-mailadres hebben ingevuld of een typefout hebben gemaakt in je e-mailadres.
  • De bestelling of betaling kan mislukt zijn, waardoor de bestelling niet is voltooid.

Om te controleren of de bestelling is geplaatst kun je jouw bankafschrift bekijken van de door jou gebruikte betaalmethoden.

Als het geen van de bovenstaande gevallen is, neem dan graag contact met ons op!

Ik heb geen track and trace code ontvangen.

Dat kan de volgende redenen hebben.
Heb je wel je bevestigingsmail ontvangen? Dan word de track and trace code verzonden zodra we je pakket inpakken.
Je hebt na 17.00 besteld track and trace word dan de volgende ochtend verzonden.
Kijk in je spambox, grote kans dat die daar terecht is gekomen.

Neem contact met ons via tel of whatsapp (0636435608) en we zoeken het graag voor je uit.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja dit kan, ons adres is Ambachtstraat 29 in Gouda.

 Je kunt je bestelling van maandag t/m vrijdag van 10.00 t/m 19.00 uur afhalen en zaterdag van 12.00 t/m 17.00 bij voorkeur op afspraak. Onze telefoonnummer is 06-36435608

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren

Verkeerde bestelling geplaats of wil je met wat voor reden dan ook je bestelling annuleren? geen probleem.

Heeft het pakket ons magazijn nog niet verlaten dan kunnen we je bestelling meteen annuleren, neem zo snel mogelijk contact met ons via tel 0636435608 en we doen ons best om je bestelling te annuleren voor het onze magazijn verlaat.

Heeft het pakket ons magazijn al verlaten dan kan je de bestelling retour verzenden of afgeven aan het onderstaand adres.

Ambachtstraat 29, 2802 AM Gouda.

 

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

In dat geval neem je z.s.m. contact met ons op via tel of whatsapp bewaar alle verpakkingen alsook het gebruikte vul materiaal. Het kan zijn dat we om foto’s gaan vragen het is daarom van groot belang om het product niet te gebruiken.